Razón social: GRUPO DECOAMERICA S.A.C.
RUC: 20549606203
Sitio web: https://decoamerica.pe

Última actualización: 17/11/2025

1. Alcance

La presente Política de Devoluciones aplica a:

• la venta de papel tapiz decorativo,
• accesorios relacionados (si aplica),
• y la contratación del servicio de instalación,

realizados mediante coordinación por WhatsApp o de forma presencial en la tienda física.

2. Condiciones Generales

Los productos de papel tapiz pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad dependiendo del lote de fabricación, iluminación, pantalla del usuario o corte industrial. Tales variaciones no se consideran defectos.

Toda solicitud de devolución o cambio debe ser reportada dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto.

3. Productos No Aptos para Devolución

Por la naturaleza del papel tapiz y su proceso de corte y asignación, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• material cortado a medida,
• rollos abiertos, manipulados o sin su embalaje original,
• rollos con indicios de uso o corte,
• sobrantes después de una instalación realizada por terceros,
• productos con daños causados por mala manipulación del cliente,
• sobrantes utilizados parcialmente o desarmados.

4. Productos Aptos para Devolución

Se aceptan devoluciones exclusivamente cuando:

• el producto presente un defecto de fábrica comprobable,
• el producto entregado no corresponda al solicitado,
• el cálculo de metraje fue realizado directamente por GRUPO DECOAMERICA S.A.C. y existan rollos sobrantes sin uso, totalmente cerrados y en perfecto estado.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

• cambio por otro producto,
• nota de crédito,
• o devolución del monto correspondiente (solo cuando aplique).

5. Rollos Sobrantes Cuando el Metraje Fue Calculado por Decoamerica

Cuando el cálculo de metraje para la instalación ha sido realizado por GRUPO DECOAMERICA S.A.C., la empresa podrá recibir rollos sobrantes siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Los rollos deben estar completamente cerrados, sin uso y en perfecto estado físico (sin golpes, humedad, cortes ni deterioro).
2. Deben pertenecer al mismo lote de fabricación entregado.
3. La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la instalación o entrega.
4. La empresa confirmará su estado y disponibilidad para reincorporarlos a inventario.
5. La devolución podrá realizarse como:

• reembolso del valor del rollo,
• o nota de crédito para otra compra (según preferencia del cliente).

Esta política se aplica únicamente cuando Decoamerica realizó el metraje. Si el cliente realizó el cálculo o adquirió rollos adicionales por cuenta propia, no se aceptarán devoluciones por material sobrante.

Esta medida garantiza transparencia, evita percepciones de sobrecálculo y respalda la confianza del cliente en el proceso de medición profesional.

6. Defectos de Fábrica

Si el cliente detecta un defecto de fabricación, debe reportarlo en un máximo de 48 horas con fotografías y descripción del problema.

Una vez validado el defecto, Decoamerica gestionará:

• el cambio por el mismo modelo (según disponibilidad),
• o un producto equivalente,
• o una nota de crédito.

No se reembolsan instalaciones ya ejecutadas.

7. Instalación de Papel Tapiz

La instalación realizada por Decoamerica incluye garantía por fallas atribuibles exclusivamente al proceso de instalación.

No aplica garantía cuando los problemas se produzcan por:

• humedad en paredes,
• paredes desniveladas o sin preparación adecuada,
• manipulación posterior del cliente,
• golpes o daños ajenos al proceso de instalación,
• uso inadecuado del producto.

Una vez instalado el papel tapiz, no procede la devolución del material, ya que este queda adherido y no puede ser reutilizado ni evaluado para reintegro.

8. Cancelación de Pedidos y Reembolsos

Las anulaciones de pedidos solo podrán realizarse antes del corte del material o antes de su asignación para instalación.
Si el material ya fue cortado o preparado, no procede la cancelación ni el reembolso.

9. Reprogramaciones de Instalación

Las reprogramaciones deben solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.
Reprogramaciones fuera de ese plazo pueden generar costos adicionales por desplazamiento de personal.

10. Procedimiento para Solicitar Devolución o Cambio

El cliente debe enviar:

• nombre completo,
• fotos del producto,
• número de pedido o constancia de compra,
• descripción detallada del motivo de la solicitud.

Decoamerica responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

11. Contacto

Para consultas o solicitudes:

WhatsApp y teléfonos oficiales en https://decoamerica.pe

Correo electrónico: ventas@decoamerica.pe
Atención en tienda física: Av. Iquitos 764, La Victoria – Lima